Προσδιορίζουν την ουσία του brand και της αλυσίδας και κυρίως πως εκλαμβάνεται από τον πελάτη, καθώς και τη στρατηγική της τοποθέτηση έναντι του ανταγωνισμού. Καθορίζουν το τι μπορούν να περιμένουν οι πελάτες από πλευράς εμφάνισης, ποιότητας και ατμόσφαιρας. Εκτός των προηγούμενων, τα πρότυπα και οι προδιαγραφές εφαρμόζονται για να επιτύχουν τη συνέπεια του δικτύου franchise αλλά και να διασφαλίσουν τη μικρότερη δυνατή διαφοροποίηση μεταξύ των επιχειρησιακών μονάδων του δικτύου. Χωρίς αυτή τη συνέπεια και τη συνέχεια, οι υπηρεσίες ή τα προϊόντα που προσφέρονται από τις επιχειρηματικές μονάδες ενός δικτύου franchise δεν είναι ακριβώς οι ίδιες και υπάρχουν σημαντικές διαφοροποιήσεις μεταξύ τους, ενώ ταυτόχρονα το κόστος διαχείρισης της αλυσίδας αυξάνεται σημαντικά. Το γεγονός αυτό, εκτός της μεγάλης σύγχυσης που προκαλεί στους καταναλωτές, δημιουργεί σημαντική δυσκολία στον δικαιοπάροχο να μετρήσει και να εκτιμήσει την ικανοποίηση των πελατών από το δίκτυο franchise, αλλά και από το brand που αντιπροσωπεύεται μέσα από αυτό το δίκτυο.
Για όλους τους παραπάνω λόγους, επιβάλλεται όλοι οι δικαιοπάροχοι να έχουν ένα καθαρά δομημένο πρόγραμμα με το οποίο θα διαχειρίζονται τη συμμόρφωση των δικαιοδόχων με τις απαιτούμενες προδιαγραφές και πρότυπα. Επιπρόσθετα και οι δικαιοδόχοι από την πλευρά τους θα πρέπει να κατανοήσουν ότι η συμμόρφωσή τους με τις προδιαγραφές και τα πρότυπα του συστήματος franchise θα λειτουργήσει προς όφελος δικό τους, καθώς και προς όφελος του brand σαν σύνολο. Ένα τέτοιο καθαρά δομημένο πρόγραμμα συμμόρφωσης θα πρέπει να ξεκινήσει πολύ πριν συναφθεί μια συμφωνία franchise.
Προϋπόθεση: Έχεις το κατάλληλο προφίλ που χρειάζομαι;
Το πρώτο βήμα για ένα αποτελεσματικό πρόγραμμα συμμόρφωσης με τις προδιαγραφές, τα πρότυπα και τη κουλτούρα ενός συστήματος franchise ξεκινά με τις σωστές προϋποθέσεις επιλογής και αξιολόγησης και φυσικά με την απαράκλητη εφαρμογή τους. Πριν την σύναψη μιας μακροχρόνια σχέσης, ο δικαιοπάροχος αλλά και ο δικαιοδόχος θα πρέπει να αξιολογήσουν προσεκτικά ο ένας τον άλλον.
Για τον δικαιοπάροχο, υπάρχουν ερωτήσεις κλειδιά που θα πρέπει να αναζητήσει απάντηση:
-
Είναι απαραίτητο ο υποψήφιος δικαιοδόχος να είναι έμπειρος στο κλάδο;
-
Αν όχι τι εμπειρίες, δεξιότητες και ικανότητες πρέπει να διαθέτει;
-
Ποιο είναι το παρελθόν δραστηριοποίησής του ως επιχειρηματίας και εργαζόμενος;
-
Έχει ο υποψήφιος δικαιοδόχος τους απαραίτητους οικονομικούς πόρους;
-
Είναι η προτεινόμενη αγορά ανάπτυξης κατάλληλη για το brand;
-
Εάν αναπτυχθούμε σε αυτή την αγορά ποιοι είναι οι κύριοι ανταγωνιστές μας;
Ο δικαιοδόχος από την πλευρά του, θα πρέπει να αναζητήσει απαντήσεις, στις παρακάτω ερωτήσεις:
-
Σε ποιες αγορές δραστηριοποιείται το brand;
-
Τι γνώμη έχουν οι υπάρχοντες δικαιοδόχοι για το brand, αλλά και για το δίκτυο franchise γενικότερα;
-
Υπάρχουν από πλευρά δικαιοπάροχος παραστάσεις απόδοσης;
-
Θα εφαρμοστούν με συνέπεια τα πρότυπα και οι προδιαγραφές του συστήματος franchise και του brand;
-
Πώς τα ανταγωνιστικά concept αποδίδουν στην αγορά;
Οι κατάλληλες προϋποθέσεις επιλογής και τα σαφή κριτήρια παρέχουν και στις δύο πλευρές (δικαιοπάροχος , δικαιοδόχος) τη δυνατότητα να κατανοήσουν τις προσδοκίες του ενός από τον άλλο. Μια τεκμηριωμένη απόφαση μειώνει τη πιθανότητα της μη συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις του συστήματος franchise και ισχυροποιεί τις βάσεις μιας αμοιβαία αποδοτικής σχέσης του δικαιοπάροχου με τον δικαιοδόχο.