Εταιρική Κουλτούρα: Βαρόμετρο επιτυχίας

Άρθρο του Παναγιώτη Γ. Ρουσόπουλου, Γενικού Διευθυντή της εταιρείας συμβούλων THE FRANCHISE CO. και Διευθύνοντα Συμβούλου της Dale Carnegie Training Hellas

Μια εταιρική κουλτούρα που αξιοποιεί τη συλλογική εμπειρία και γνώση, ενθαρρύνει την καινοτομία και την ανάληψη πρωτοβουλιών, ευνοεί την ανάπτυξη οργανωμένων διαύλων επικοινωνίας, είναι προσανατολισμένη στην ικανοποίηση του πελάτη είναι το ζητούμενο σε όλα τα ισχυρά και με συγκροτημένη στρατηγική συστήματα franchise.

Σε μια σειρά παλαιότερων άρθρων μας είχαμε θέσει το θέμα της υπευθυνότητας στο franchising, αναδεικνύοντας τα τρία κύρια συστατικά της επιτυχίας ενός δικτύου: Ισχυρό Brand, συστήματα υποδομής και επιχειρησιακή κουλτούρα “franchise”.
Ιδιαίτερα σ’ αυτό το τρίτο στοιχείο τονίζαμε την ανάγκη ανάπτυξης μιας ιδιαίτερης εταιρικής κουλτούρας που θα αναδεικνύει τον ρόλο του franchisor (δικαιοπάροχου), ως coach και όχι ως παίχτη. Θα ενισχύει την επιχειρηματικότητα του franchisee (δικαιοδόχου) σε μια κατεύθυνση σύγκλισης με την στρατηγική του δικαιοπάροχου, αναφέροντας χαρακτηριστικά ότι πρέπει να γίνει κατανοητό ότι ο δικαιοδόχος είναι επιχειρηματίας στοχευμένης δράσης και όχι περιορισμένης ευθύνης.
Είναι πράγματι σημαντικό, σε αυτή την κατεύθυνση το επιχειρησιακό κλίμα που καλλιεργείται σε ένα δίκτυο franchise. Και αναφέρουμε «καλλιεργείται» μια και θα πρέπει να είναι θέμα προγραμματισμού και συστηματικού ελέγχου.
Στο άρθρο αυτό παραθέτουμε μια σειρά από καταστάσεις και ερωτήματα όπου οι απαντήσεις ίσως θα πρέπει να σημειωθούν και να εξεταστούν με πολύ μεγάλη προσοχή.
Παραφράζοντας τον Tom Peters θα τόνιζα «Η διαφορά ανάμεσα στις άριστες τις μέτριες και τις κακές επιδόσεις, για όποια δουλειά και να πρόκειται, έγκειται κυρίως στο να διαμορφώνεις ένα κλίμα σε όλη την εταιρία σε όλο το δίκτυο που να ευνοεί και να ενθαρρύνει την ανάπτυξη της φαντασίας και του ζήλου έτσι ώστε να αναδημιουργούμε καθημερινά τον εαυτό μας».    

Μια εταιρική κουλτούρα που αξιοποιεί την συλλογική εμπειρία και γνώση, ενθαρρύνει την καινοτομία και την ανάληψη πρωτοβουλιών, ευνοεί την ανάπτυξη οργανωμένων διαύλων επικοινωνίας, είναι προσανατολισμένη στην ικανοποίηση του πελάτη είναι το ζητούμενο σε όλα τα ισχυρά και με συγκροτημένη στρατηγική συστήματα franchise.
Παρακάτω παραθέτουμε μια σειρά από καταστάσεις  που είναι πράγματι ενδιαφέρον να εξετάσετε αν ισχύουν στο δίκτυο σας- είτε είστε δικαιοδόχος είτε δικαιοπάροχος- και αν δεν ισχύουν αναρωτηθείτε τις επιπτώσεις τόσο στη λειτουργία όσο και στην αποδοτικότητα τόσο των δικαιοδόχων όσο και του δικαιοπάροχου.

Κατεβάστε ολόκληρο το αρχείο εδώ