«Συνταγές» franchise και στα φαρμακεία

Η διεθνής εμπειρία και οι εξελίξεις στην εγχώρια αγορά κατά την περίοδο της οικονομικής αβεβαιότητας που διανύουμε, δείχνουν ότι τα οργανωμένα δίκτυα πολυμετοχικών εταιρειών επιδεικνύουν αντιστάσεις στην κρίση.

Όπως επισημαίνει μιλώντας στη "N" ο Παναγιώτης Γ. Ρουσόπουλος, διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας συμβούλων The Franchise Co., τα οργανωμένα δίκτυα είναι πιο εύκολο να αναπτύξουν εργαλεία υποστήριξης που βοηθούν το κάθε μέλος του δικτύου να αξιοποιήσει ης ευκαιρίες ανάπτυξης στην περιοχή, να μειώσει τα λειτουργικά κόστη και να ενισχύσει τους δεσμούς με τον κάθε πελάτη ξεχωριστά.

Αντίστοιχα λειτούργησαν πολυμετοχικές εταιρείες οδοντιάτρων στην Ευρώπη, επιτυγχάνοντας -σε περιόδους συρρίκνωσης της ζήτησης- διεύρυνση του μεριδίου αγοράς και των πωλήσεών τους όταν όλη n αγορά, ακόμα και οι μεγάλες μονάδες, κλονιζόταν.

Στην εγχώρια αγορά n κρίση αλλάζει την καταναλωτική συμπεριφορά και σύμφωνα με τον κ. Ρουσόπουλο αυτό επηρεάζει και το χώρο της υγείας, όπου σημειώνονται δυναμικές αλλαγές με χαρακτηριστικές τις τάσεις συγκέντρωσης, την αύξηση της ιδιωτικής δαπάνης υγείας, την αναζήτηση αναγνωρισιμότητας, την εγγύηση για πιστοποιημένη ποιότητα.

Ενδεικτική είναι n πρωτόγνωρη κρίση που περνά σήμερα ο κλάδος των φαρμακείων. Πολλοί επαγγελματίες είχαν εξαρτήσει σε μεγάλο βαθμό τους τζίρους τους από τα ασφαλιστικά ταμεία. Τώρα, με τη μείωση των τιμών και την κλιμάκωση της κρίσης n ρευστότητά τους εξανεμίστηκε. Διαπιστώνεται ότι μέσα από οργανωμένα δίκτυα οι επιχειρήσεις αυτές είναι βιώσιμες. Όπως επισημαίνει ο κ Ρουσόπουλος, αρκεί να αντιμετωπίσουμε το φαρμακείο όχι μόνο ως κέντρο εκτέλεσης συνταγών, αλλά ως σύγχρονη επιχείρηση που πρέπει να θέσει ως στόχο να διεισδύσει σε νέες αγορές, να διευρύνει τον τυπικό χώρο του φαρμακείου στην ευρύτερη αγορά υγείας ομορφιάς και ευεξίας.

Ως κρίσιμο στοιχείο στην επιτυχία αλυσίδων που δραστηριοποιούνται στην υγεία αποδεικνύεται n ενίσχυση και προβολή της αξιοπιστίας των επαγγελματιών που συμμετέχουν ως μέλη στο δίκτυο σε συνδυασμό με την προσωπική συμβουλή και καθοδήγηση του μέλους. Όπως τονίζει ο κ Ρουσόπουλος, κάτω από μια κοινή εικόνα, ένα περιβάλλον που αναδεικνύει τη συνολική εμπειρία και κάποια άλλα στοιχεία που χαρακτηρίζουν τη λειτουργία των δικτύων franchise - όπως: συνεχής εκπαίδευση, συστήματα ποιότητας και εξυπηρέτησης πελατών, υπηρεσίες υποστήριξης σε επίπεδο σχεδιασμού κ.ά. - τα συγκεκριμένα δίκτυα διαθέτουν δομές που τα κάνουν ανθεκτικά στον ανταγωνισμό και στην κρίση. Έχουν από τη φύση τους ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα που αν τα αξιοποιήσουν μπορούν να βγουν κερδισμένα προς όφελος του κάθε μέλους ξεχωριστά.

Advance: Μόλις 3% η πτώση των πωλήσεων

To δίκτυο φαρμακείων Advance Pharmacies είναι το μεγαλύτερο από τα 4-5 που λειτουργούν σήμερα στην αγορά, το οποίο επένδυσε έγκαιρα σε ενιαία εικόνα, επιλεγμένους προμηθευτές και άλλες υποδομές οργανωμένου δικτύου επιτυγχάνοντας, παρά τη συ ρ ρίκνωση των τιμών των φαρμάκων, αύξηση πωλήσεων. Δημιουργήθηκε το 2003 και σήμερα αριθμεί 130 φαρμακεία μέλη σε όλη την Ελλάδα. Η εταιρεία, που πρόσφατα εντάχθηκε στο δείκτη της Icap «Strongest Companies in Greece», εστιάζει σε ένα διαφορετικό μοντέλο διαχείρισης του φαρμακείου, ανεξάρτητου από την κερδοφορία των φαρμάκων. Έτσι αν και n αγορά του φαρμακείου εμφανίζει κάμψη πωλήσεων περίπου 18%, n αλυσίδα Advance σημειώνει μεσοσταθμικά πτώση 3% (με πολλά φαρμακεία να σημειώνουν ακόμη και αύξηση τζίρου), ενώ δεν αντιμετωπίζει προβλήματα ρευστότητας. Τα νέα δεδομένα στην αγορά βρήκαν την Advance προετοιμασμένη με εργαλεία, όπως n κάρτα πελάτη, με 100.000 μέλη σε όλη την Ελλάδα και το portal υγείας και ομορφιάς www.advancehealth.gr, όπως επισημαίνει στη «N» ο Αθανάσιος Ασίκης, πρόεδρος της Advance Pharmacies. Όπως μας εξηγεί, n λειτουργία του δικτύου υπακούει στις βασικές δομές του δικτύου franchise. «Η μόνη διαφορά είναι ότι τα φαρμακεία προϋπάρχουν και είναι ανεξάρτητες επιχειρήσεις. Μπαίνοντας κάτω από την ομπρέλα του σήματος Advance, με μετοχική σχέση ή με μηνιαία αμοιβή περί τα 340 ευρώ. Τα περισσότερα μέλη είναι μέτοχοι της αλυσίδας διότι προσβλέπουν σε υπεραξίες εν όψει της ανάπτυξης προϊόντων private label, της δημιουργίας προμηθευτικού κέντρου». Συμφωνά με τον κ Ασίκη ο στόχος που εξυπηρετεί n εταιρεία είναι n βιωσιμότητα του φαρμακείου εστιάζοντας στην οικοδόμηση σχέσεων με τους πελάτες και στην αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών.